Methodological support for estimating the level of internal communications efficiency at an enterprise
-
DOIhttp://dx.doi.org/10.21511/dm.17(2).2019.05
-
Article InfoVolume 17 2019, Issue #2, pp. 37-48
- Cited by
- 521 Views
-
129 Downloads
This work is licensed under a
Creative Commons Attribution 4.0 International License
Systematic analysis of the level of communication efficiency at an enterprise ensures its increased performance. Thus, it helps to establish long-term partnership relations with contact audiences and to form consumer loyalty in the external environment. As for the internal environment of an enterprise, the analysis of communication processes can reveal the “unformalized” relations between management and subordinates, determine the degree of autonomy of the individual units, evaluate the effectiveness of the feedback between the components of the management structure. It thus helps to establish effective communication processes within the enterprise. Therefore, assessing the effectiveness of communication processes at an enterprise is of particular significance. In view of this, the purpose of the article is to develop a methodological support for estimating the level of internal communications efficiency at the enterprise. The system of indicators for the internal communications assessment has been proposed, which includes quantitative and qualitative indicators and makes it possible to comprehensively assess the state and the level of internal communications efficiency. In order to assess the level of internal communications effectiveness, the methodological approach is proposed, which is based on the use of expert methods, taking into account logical rules for constructing functions of each element attribute and the process of internal communications. This methodological approach may be used at the industrial enterprises in order to determine the level of internal communications efficiency at the operating departments or at the enterprise as a whole.
- Keywords
-
JEL Classification (Paper profile tab)C02, C13, C15, D04
-
References25
-
Tables2
-
Figures3
-
- Figure 1. Методичний підхід до оцінки рівня ефективності внутрішніх комунікацій
- Figure 2. Ієрархічне дерево логічного виведення оцінки рівня ефективності внутрішніх комунікацій на підприємстві
- Figure 3. Загальна схема нечіткої системи лінгвістичної змінної «Організаційна структура»
-
- Table 1. Склад показників оцінки рівня ефективності внутрішніх комунікацій підприємства
- Table 2. Значення лінгвістичних змінних нечіткої моделі оцінки ефективності внутрішніх комунікацій на підприємстві на прикладі складової «Організаційна структура»
-
- Adams, B. (2008). Эффективное управление персоналом [Effektivnoe upravlenie personalom] (352 p.). Moscow: AST. Astrel.
- Bennet, M. A. (1986). Toward ethnorelativism: a developmental model of intercultural sensitivity. In Paige, R. M. (Ed). Cross-cultural orientation: new conceptualisation and application. Lanham: University Press of America.
- Chernyishev, R. V. (2003). Проблемы повышения эффективности коммуникаций в процессе управления предприятием [Problemyi povyisheniya effektivnosti kommunikatsiy v protsesse upravleniya predpriyatiem]. Upravlenie sotsialnyimi protsessami v transformatsionnoy ekonomike, 2, 25-32.
- Demchenko, G. V. (2017). Застосування апарату нечіткої логіки у формуванні комплексної оцінки організаційного забезпечення активізації інноваційної діяльності промислового підприємства [Zastosuvannia aparatu nechitkoi lohiky u formuvanni kompleksnoi otsinky orhanizatsiinoho zabezpechennia aktyvizatsii innovatsiinoi diialnosti promyslovoho pidpryiemstva]. Naukovyi visnyk Mizhnarodnoho humanitarnoho universytetu, 18, 79-85.
- Fayol, A., Emerson, G., Teylor, F., & Ford, G. (2005). Управление – это наука и искусство [Upravlenie - eto nauka i iskusstvo] (560 p.). Moscow: Akademicheskiy Proekt.
- Larkov, N. S. (2008). Документоведение [Dokumentovedenie] (432 p.). Moscow: AST. Vostok-Zapad.
- Leonenkov, A. V. (2003). Нечеткое моделирование в среде MATLAB и fuzzyTECH [Nechetkoe modelirovanie v srede MATLAB i fuzzyTECH] (736 p.). Sankt-Peterburh: BKhV-Peterburh.
- Mironova, Yu. V., Kukhar, A. V., & Sytnik, O. D. (2015). Особливості управління маркетинговою інформацією виробничого підприємства [Osoblyvosti upravlinnia marketynhovoiu informatsiieiu vyrobnychoho pidpryiemstva]. Ekonomichnyi prostir, 95, 220-230.
- Molochnyk, Yu. B. (2015). Використання системи збалансованих показників для оцінювання вмінь працівників комунікаційної системи підприємств [Vykorystannia systemy zbalansovanykh pokaznykiv dlia otsiniuvannia vmin pratsivnykiv komunikatsiinoi systemy pidpryiemstv]. Visnyk Natsionalnoho tekhnichnoho universytetu «KhPI». Seriia: Stratehichne upravlinnia, upravlinnia portfeliamy, prohramamy ta proektamy, 2, 166-172.
- Novosad, V. P., & Seliverstov, R. G. (2008). Методологія експертного оцінювання [Metodologija ekspertnogo ocinjuvannja] (48 p.). Kyiv: NADU.
- Panfylova, A. P. (2001). Деловая коммуникация в профессиональной деятельности [Delovaia kommunykatsyia v professyonalnoi deiatelnosty] (163 p.). Sankt-Peterburg: Soyuz.
- Petkun, S. M. (2016). Комунікація у процесі управління підприємством [Komunikatsiia u protsesi upravlinnia pidpryiemstvom]. Ekonomika. Menedzhment. Biznes, 3, 24-31.
- Plotnykov, M. V., & Volkova, E. V. (2017). Внутрикорпоративные коммуникации как объект исследования современной социологии управления [Vnutrikorporativnyie kommunikatsii kak obekt issledovaniya sovremennoy sotsiologii upravleniya]. Sotsialno-ekonomicheskie preobrazovaniya i problemyi, 7, 67-79.
- Pocheptsov, H. H. (2001). Теория коммуникаций [Teoriya kommunikatsiy] (656 p.). Moscow: Refl-buk.
- Rotshtein, A. P. (1999). Интеллектуальные технологи идентификации: нечеткая логика, генетические алгоритмы, нейронные сети [Intellektualnyie tehnologi identifikatsii: nechetkaya logika, geneticheskie algoritmyi, neyronnyie seti] (295 p.). Vynnytsa: Universum- Vinnytsia.
- Saher, L. Yu. (2013). Формування методичного апарату оцінювання ефективності комунікаційної діяльності промислового підприємства [Formuvannia metodychnoho aparatu otsiniuvannia efektyvnosti komunikatsiinoi diialnosti promyslovoho pidpryiemstva]. Efektyvna ekonomika, 1.
- Shcheblykina, I. O., Shcheblykina, Z. V., & Kharchenko, D. U. (2015). Управління комунікаційними процесами сучасних підприємств [Upravlinnia komunikatsiinymy protsesamy suchasnykh pidpryiemstv]. Zbirnyk naukovykh prats Tavriiskoho derzhavnoho ahrotekhnolohichnoho universytetu (ekonomichni nauky), 1(29), 124-127.
- Shpak, N. O. (2011). Основи комунікаційного менеджменту промислових підприємств [Osnovy komunikatsiinoho menedzhmentu promyslovykh pidpryiemstv] (328 p.). Lviv: Vydavnytstvo Lvivskoi politekhniky.
- Shtefanych, D., & Diachun, O. (2014). Оцінка ефективності комунікаційної політики підприємства [Otsinka efektyvnosti komunikatsiinoi polityky pidpryiemstva]. Visnyk Ternopilskoho natsionalnoho ekonomichnoho universytetu, 1, 111-121.
- Shtovba, S. D. (2007). Проектирование нечетких систем средствами MATLAB [Proektirovanie nechetkih sistem sredstvami MATLAB] (288 p.). Moscow: Goryachaya liniya-Telekom.
- Surovtseva, E. K., & Rubin, G. Ya. (2009). Оценка эффективности деятельности по управлению организационными коммуникациями [Otsenka effektivnosti deyatelnosti po upravleniyu organizatsionnyimi kommunikatsiyami]. Organizator proizvodstva, 4, 47-49.
- Tymokhina, Ya. O. (2013). Інтегровані маркетингові комунікації: періодизація розвитку та визначення понять [Intehrovani marketynhovi komunikatsii: periodyzatsiia rozvytku ta vyznachennia poniat]. Stalyi rozvytok ekonomiky, 4, 324-328.
- Vengrina, O. S., & Starkova, O. V. (2017). Інформаційна система вибору функціонального призначення продукту проекту редевелопменту з використанням апарату нечіткої логіки [Informatsiina systema vyboru funktsionalnoho pryznachennia produktu proektu redevelopmentu z vykorystanniam aparatu nechitkoi lohiky]. Upravlinnja rozvytkom skladnyh system, 30, 92-100.
- Wiio, O. (1974). Auditing communication in organizations: a standart survey, LTT communication audits. In Helsila, M. (Ed.). Finnish journal of business economics, 4, 305-315.
- Zadeh, L. A. (1978). Fuzzy sets as a basis for a theory of possibility. Fuzzy sets and systems, 1(1), 9-34.